第1章  绪  论
1.1  研究背景
伴随着科技进步和经济全球化，电信行业在不断地发展与变革中已经成为全球增长最快，市场潜力最大的一个产业。国内的各电信运营商不断涌现，并且展开了激烈的竞争，谁能争取到最多的用户，谁就能在竞争中立于不败之地，电信行业在服务内容，服务方式和服务质量上面临着日益加剧的竞争和严峻挑战。如果运营商依赖传统的服务方式，将会面临很多困难：（1）由于残酷的竞争导致全国各地大幅度的增开营业网点，必须配备更多的营业员和营业设备，导致管理和资源上的高额开支；（2）无线应用的接入手段不断增加，如GSM、GPRS、3G等的不断推出，需要增加更多的服务种类；（3）随着各种应用服务的广泛推出，传统的服务方式不便于整合；（4）随着用户自身素质的不断提高，就需要更贴切自身的个性化服务，而传统的服务方式很难实现。因此，各大电信运营商纷纷想方设法拓展自己的业务，方便于用户的服务，及时有效地得到用户的意见反馈，以此吸引更多的用户，开展网上营业厅为用户提供自助服务是必然选择。
1.2  国内外研究现状
在欧美发达国家自助服务凭借其方便、安全、高效的特点已经逐渐深入到大众的日常生活中，广泛应用于银行、交通、商业、旅游等领域，给人民大众提供了极其便利的生活，为无限商家带来了极大的经济效益，深深地影响着大众的生活方式。而在我国自助服务起步较晚，但是发展比较快，潜力很大。在日益激烈的市场竞争环境下，运营企业在展开价格竞争的同时，更加重视用户对服务工作的体验，更加重视通过提高服务质量留住用户和吸引用户，因此，自助服务系统在电信行业业务中能得到较大的应用。但从目前的情况来看，无论从功能、业务范围、覆盖区域等方面电信自助行业都处于初级阶段，随着电信业务范围的扩大，已经不能满足电信用户日益增长的服务需求，因此设计一种完善的网上营业厅自助服务系统可以有效地解决电信产业的这种需求。
1.3  课题意义
网上营业厅可以通过互联网在线开展电信自助业务，它能作为电信运营商对外服务的一个窗口，是一个非常理想的与客户沟通和为客户服务的渠道。每一个用户可以在PC上通过INTERNET享受电信运营商提供的服务，如话费和清单查询、话费交纳、业务咨询、订购、投诉等功能还可以选择号码、购买充值卡等。这种足不出户办理业务，可以为用户提供了极大的方便，同时，有了网上营业厅的自助服务，可以有效减小营业厅的压力，减少营业员的工作量，他们可以花更少的人和更多的时间集中资源去服务优质客户；再次，可以通过在网上营业厅增加公司的介绍和业务宣传的广告片，提高电信行业在大众心目中的形象；并且，通过网上营业厅自助服务系统的使用可以加快我国“数字化”建设的步伐 。综上，设计一个完善的网上营业厅自助服务系统很有必要。
1.4  论文的主要研究内容
网上营业厅系统是一个系统的项目，它给电信运营商的客户提供一个虚拟营业厅，同时增加一个电信运营公司向客户提供优质服务的窗口，将电信运营商的服务延伸到每一个客户的 PC 桌面，极大的方便了客户，目前已经越来越受到人们的喜爱。本论文是移动手机网上模拟营业厅的设计，内容分以下五章进行研究：
（1）第一章对本设计的研究背景以及国内外研究现状进行了介绍，并总结了本课题的意义，让读者清楚本论文的研究方向。
（2） 第二章对本设计的体系结构进行了探讨，并提出了设计中的相关技术。
（3） 第三章从安全性、开放性和可扩展性以及易操作性方面对系统进行了分析，确定了设计思想和设计目标，并且对系统的整体结构以及各功能模块的结构和作用做了详细的介绍。所有页面用ASP进行编程实现。
（4） 第四章对系统的实现过程进行了详细地介绍，包括对各功能模块的主要代码以及数据库的设计进行了讲解和说明，并附上了各部分的页面显示结果图，最后对调试过程中出现的常见错误进行了分析并提出了解决办法。